🎯 Objectif :  Savoir mettre en place un accueil professionnel pour se démarquer. Être en mesure de savoir gérer toutes les situations d'accueil en renvoyant une i…

🎯 Objectif :  Améliorer l'accueil en magasin Perfectionner l'accueil téléphonique  Adapter sa vente aux besoins et à la personnalité du client

🎯 Objectif : Concevoir des enquêtes de satisfaction scientifiquement fiables, conformes au RGPD et exemptes de biais de formulation. Piloter les indicateurs clés …

🎯 Objectif : Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité …

🎯 Objectif : Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité …

🎯 Objectif : Identifier et de comprendre les éléments et le fonctionnement d’un conflit Savoir résoudre le conflit Adapter son comportement à la situation de con…

🎯 Objectif : Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter ses comportements afin de renforcer …

🎯 Objectif : Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale Mettre en avant l’importance du comportemental commercial Travailler l’écoute active du…

🎯 Objectif : Apprendre le merchandising visuel pour créer un espace de vente. Mettre en place un merchandising qualitatif et quantitatif. Savoir faire une vitrin…

🎯 Objectif :  Elaborer un planning d'activités commerciales Optimiser ses actions et ses démarches auprès des clients et mesurer l'efficacité des actions Rendre …

🎯 Objectif : Connaître et utiliser les outils de prospection adaptés pour développer et fidéliser sa clientèle Maîtriser les techniques de communication, de relan…

🎯 Objectif : Savoir mesurer la satisfaction client. Construire et exploiter une enquête de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations clients. Utiliser…

🎯 Objectif : Identifier et maîtriser les différentes étapes d'un entretien commercial. Se positionner face aux différents types d'acheteurs. Vendre en fonction d…

🎯 Objectif : Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi ; Préserver la relation client avec une pleine conscience de ses enjeux ; Transformer une si…

🎯 Objectif : Adopter une posture professionnelle adaptée à un comptoir Comprendre les attentes des clients pros (B2B) et particuliers (B2C) Mener une vente rapid…

🎯 Objectif : Conduire une vente conseil approfondie (analyse + solution globale) Réaliser un devis clair et convaincant, savoir relancer efficacement Gérer simul…