Accueil physique et téléphonique

attestation formation

2 jours

o Ajaccio, x Bastia, + Porto-vecchio, > Propriano

CANDIDATEZ
être appelé

🎓 Professionnalisation

💼 développer-vente-relation-clients

📚 Fiche RNCP

📚 Les personnes en situation d'handicap sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.FICHE RNCP (consulter la fiche)

  •  Savoir mettre en place un accueil professionnel pour se démarquer.
  • Être en mesure de savoir gérer toutes les situations d'accueil en renvoyant une image positive de la société

Introduction formation
  • Diagnostic préformation et des attentes formation
  • Évaluation du niveau en amont de la formation pour le positionnement de chaque apprenant Accueil des participants
  • Présentation du formateur et des participants, présentation du déroulé de la formation, de ses objectifs, présentation du programme, et règles de fonctionnement du groupe
Impact de l'accueil
  • Notion de service.
  • Accueil et image de l'entreprise.
  • L'importance du 1er contact.
La place de l'accueil dans la relation avec les tiers
  • Les rôles, les attentes et les difficultés de chacune des parties prenantes.
  • Importance du savoir-faire et du savoir-être.
Les conditions d'un accueil réussi
  • Rôle et attente de chacun.
  • Mise en pratique et étude de cas.
Cas d'un interlocuteur agressif
  • Les différentes raisons.
  • Savoir m'affirmer tout en restant professionnel.
  • Comment désamorcer le conflit.
  • Débriefing de fin de formation : questions/réponses, évaluation à chaud par les apprenants Evaluation et sanction de la formation – atteinte des objectifs afin de pouvoir travailler le plan d’actions à mettre en œuvre

  • Toute personne assurant une fonction d’accueil physique ou téléphonique

🤝 Cette formation est-elle faite pour vous ?

Cette formation est faite pour vous si vous êtes...

  • Avoir suivi la formation initiation aux marchés publics ou avoir un niveau équivalent

Taux de réussite :

Taux d'insertion :

Nbr personnes présentées à l'examen :

Nbr de personnes ayant été reçus à l'examen :

  • Le délai d'accès tient compte des formalités administratives nécessaires pour la prise en charge de la formation et est variable en fonction du financeur (5 jours ouvrés minimum).
  • Une convocation avec tous les éléments nécessaires est envoyée à chaque stagiaire avant le démarrage de la formation ; elle précise également les horaires journaliers de formation.

🎓 A l'issue de la formation, vous obtiendrez

  • Mise en œuvre de cas pratiques, études de cas, QCM et quizz, tout au long de la formation permettant l’évaluation des acquis au fil de l’eau et l’atteinte des objectifs visés et la mise en œuvre éventuelles de remédiations.
  • En fin de formation, il est remis à chaque participant/participante, une attestation de fin de formation précisant le niveau d’acquisition des compétences et des connaissances en cohérence avec les objectifs

💶 Solutions de financement

INTRA : 250€ Jour /Stagiaire – INTER : 950€ Jour / Groupe

💡Méthodes et moyens pédagogiques

Mise en oeuvre à travers une pédagogique interactive et collaborative avec :
  • un apport théorique apporté par le formateur à travers un support projeté de type diaporama pouvant être accompagné d’autres supports numériques de type vidéo, photos, reportages, etc..
  • une mise en pratique autour d’exercices, études de cas, mise en oeuvre de cas pratiques, autodiagnostic, etc..
  • une évaluation continue au fil de l’eau permettant de s’assurer de l’acquisition de nouvelles compétences et l’atteinte des objectifs pour chaque participant(e).)
  • Salle de cours adaptée et équipée multimédia (Tableau interactif, wifi).
  • Supports de cours développés par le formateur
  • Site tests
  • La formation est assurée par un formateur possédant une expérience professionnelle. CV à disposition sur demande

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Un projet de formation ? On vous accompagne

🧭 Orientation : Aide au choix de la formation adaptée à votre projet
🤝 Suivi : Un interlocuteur dédié, de la première question à l'entrée en formation
🎁 Offre : Entretien personnalisé gratuit et sans engagement

Vous hésitez entre plusieurs parcours ou vous ne savez pas par où commencer ? Nos conseillers vous écoutent et construisent avec vous un projet qui vous ressemble.
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