Savoir mesurer la satisfaction client

attestation_formation

2 jours

o Ajaccio, x Bastia, + Porto-vecchio, > Propriano

CANDIDATEZ
être appelé

🎓 Professionnalisation

💼 développer-vente-relation-clients

📚 Fiche RNCP

📚 Les personnes en situation d'handicap sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.FICHE RNCP (consulter la fiche)

  • Savoir mesurer la satisfaction client.
  • Construire et exploiter une enquête de satisfaction.
  • Traiter efficacement les réclamations clients.
  • Utiliser un logiciel d’enquête.

Introduction formation
  • Diagnostic préformation et des attentes formation
  • Évaluation du niveau en amont de la formation pour le positionnement de chaque apprenant
  • Accueil des participants
  • Présentation du formateur et des participants, présentation du déroulé de la formation, de ses objectifs, présentation du programme, et règles de fonctionnement du groupe
  • Présentation du contenu pédagogique
  • Distribution du support pédagogique
Savoir mesurer la satisfaction client
  • Savoir écouter.
  • Méthode pour construire une enquête de satisfaction.
  • Comment exploiter une enquête de satisfaction.
  • Mettre en œuvre le traitement des réclamations.
  • Le tableau de bord client
Utilisation de google forms
  • Savoir créer un formulaire.
  • Être en mesure d’envoyer son formulaire.
Débriefing de fin de formation :
  • questions/réponses, évaluation à chaud par les apprenants
  • Evaluation et sanction de la formation – atteinte des objectifs afin de pouvoir travailler le plan d’actions à mettre en œuvre

  • Toute personne ayant pour objectif de mesurer la satisfaction de ses clients

🤝 Cette formation est-elle faite pour vous ?

Cette formation est faite pour vous si vous êtes...

  • Connaître un minimum le pack Office et l’environnement Windows

Taux de réussite :

Taux d'insertion :

Nbr personnes présentées à l'examen :

Nbr de personnes ayant été reçus à l'examen :

  • Le délai d’accès tient compte des formalités administratives nécessaires pour la prise en charge de la formation et est variable en fonction du financeur (5 jours ouvrés minimum).
  • Une convocation avec tous les éléments nécessaires est envoyée à chaque stagiaire avant le démarrage de la formation ; elle précise également les horaires journaliers de formation.

🎓 A l'issue de la formation, vous obtiendrez

  • Mise en œuvre de cas pratiques, études de cas, QCM et quizz, tout au long de la formation permettant l’évaluation des acquis au fil de l’eau et l’atteinte des objectifs visés et la mise en œuvre éventuelles de remédiations.
  • En fin de formation, il est remis à chaque participant/participante, une attestation de fin de formation précisant le niveau d’acquisition des compétences et des connaissances en cohérence avec les objectifs

Solutions de financement

INTRA : 250€ Jour /Stagiaire – INTER : 950€ Jour / Groupe

Méthodes et moyens pédagogiques

Mise en oeuvre à travers une pédagogique interactive et collaborative avec :
  • un apport théorique apporté par le formateur à travers un support projeté de type diaporama pouvant être accompagné d’autres supports numériques de type vidéo, photos, reportages, etc..
  • une mise en pratique autour d’exercices, études de cas, mise en oeuvre de cas pratiques, autodiagnostic, etc..
  • une évaluation continue au fil de l’eau permettant de s’assurer de l’acquisition de nouvelles compétences et l’atteinte des objectifs pour chaque participant(e).)
  • Salle de cours adaptée et équipée multimédia (Tableau interactif, wifi).
  • Supports de cours développés par le formateur
  • Site tests
  • La formation est assurée par un formateur possédant une expérience professionnelle. CV à disposition sur demande

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