Gestion efficace des conflits clients
Identifier et de comprendre les éléments et le fonctionnement d’un conflit Savoir résoudre le conflit Adapter son comportement à la […]
Identifier et de comprendre les éléments et le fonctionnement d’un conflit Savoir résoudre le conflit Adapter son comportement à la […]
Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer Apprendre à se positionner de façon assertive vis-à-vis des autres Communiquer efficacement […]
Être en mesure d’optimiser son outil CRM Savoir segmenter son marketing relationnel Mettre en place l’expérience de marketing automation x […]
Connaître le droit du travail afin de sécuriser ses pratiques quel que soit l’interlocuteur (élus, salariés… Savoir anticiper les risques […]
Savoir évaluer à partir d’un accident du travail simulé Rechercher les risques persistants pour protéger Protéger, examiner la victime et […]