Vendeur Conseil Omnicanal

Bac

1 an

o Ajaccio, x Bastia, + Porto-vecchio

CANDIDATEZ
être appelé

🎓 alternance

💼 Commerce & Vente, Marketing & Communication

📚 Fiche RNCP

  • Le secteur du commerce et de la distribution compte parmi ceux qui offrent le plus d'opportunités de carrière.
  • La fonction du Vendeur Conseil Omnicanal a notablement évolué ces dix dernières années avec la généralisation de la digitalisation des unités de vente, qui proposent dorénavant à leurs clients, différents canaux pour accéder à leur offre produits/services (point de vente physique, site internet vitrine, plateforme de e-commerce, service client téléphonique...) et dotent leurs équipes de vente d’outils numériques (ordinateur, tablette, borne tactile, smartphone...).
  • Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, le Vendeur Conseil Omnicanal prépare ses ventes en approfondissant sa connaissance des produits ou services commercialisés afin de pouvoir conseiller les clients et prospects, et développe un argumentaire adapté aux prestations à fournir. Il contribue également à la promotion des prestations réalisées par son entreprise et à la réalisation d’actions ciblées de prospection, et l’envoi de mailing ou l’appel téléphonique

Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
  • Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques
  • Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise
  • Conduire des entretiens de prospection téléphonique
  • Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
  • Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise
  • Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
  • Traiter les réclamations formulées par les clients
  • Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
  • Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
Collaboration à l'aménagement physique au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
  • Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
  • Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition
  • Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
  • Réaliser le réassort des rayons
  • Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
  • Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
  • Préparer la mise à disposition des produits en rayon
Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
  • Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
  • Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
  • Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
  • Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte
  • Approfondir l’exploration de la connaissance du client
  • Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
  • Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
  • Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
  • Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente
  • Conclure la vente avec le client
  • Réaliser l’encaissement du règlement du client

  • Commercial
  • Employé commercial
  • Chargé de prospection
  • Vendeur
  • Vendeur spécialisé
  • Téléprospecteur

🤝 Cette formation est-elle faite pour vous ?

Cette formation est faite pour vous si vous êtes...

  • Sens du service
  • Capacité d’écoute
  • Aisance relationnelle
  • Organisation
  • Bonne présentation

Taux de réussite :

50%

Taux d'insertion :

Nbr personnes présentées à l'examen :

4

Nbr de personnes ayant été reçus à l'examen :

2

  • Jeunes sous contrat d’apprentissage et de professionnalisation
  • Salariés, demandeurs d’emploi
  • Accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap.
  • Accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience

  • Durée : 1 an
  • 413 heures
  • Rythme de l'alternance : 2 jours par semaine en centre et 3 jours en entreprise

  • Titulaire d’un Niveau 3 (BEP, CAP, - Brevet des collèges) ou année de 2nde menée à son terme
  • ou 1 année d’expérience professionnelle
  • Recrutement sur dossier et sur entretien individuel de motivation et sur QCM de connaissances
  • L’année de formation se déroule de septembre à juin après avoir suivi la procédure de recrutement
  • Le CFA peut vous accueillir tout au long de l’année dès que vous avez signé un contrat d’apprentissage avec votre entreprise.

- BTS MCO- BTS GPME- Gestionnaire Unité Commerciale

🎓 A l'issue de la formation, vous obtiendrez

  • Contrôle continu tout au long de la formation et examen final au bout des 12 mois
  • Diplôme reconnu par l’état (niveau 4) Vendeur Conseiller Omnicanal
  • La certification proposée par le CFA est organisée en blocs de compétences.
  • Taux de réussite : 100% (anciennement Vendeur Conseiller Commercial)

Solutions de financement

  • Apprentissage / Alternance : gratuit pour l’apprenti / l’alternant. (Prise en charge par l’OPCO)
  • Période de transition professionnelle : à partir de 10€/heure.
  • Demandeur d’emploi : Prise en charge possible par la CDC ou Pôle emploi.
  • CPF formation longues : à partir de 10€/heure.
  • PRO-A : Prendre RDV avec un conseiller pour étude de dossier
  • Plan de formation entreprise : Prendre RDV avec un conseiller pour étude de dossier
  • Etudiant / individuel : Nous consulter.

Méthodes et moyens pédagogiques

Mise en œuvre à travers une pédagogique interactive et collaborative avec :
  • un apport théorique apporté par le formateur à travers un support projeté de type diaporama pouvant être accompagné d'autres supports numériques de type vidéo, photos, reportages, etc..
  • une mise en pratique autour d'exercices, études de cas, mise en œuvre de cas pratiques, autodiagnostic, etc..
  • une évaluation continue au fil de l'eau permettant de s'assurer de l'acquisition de nouvelles compétences et l'atteinte des objectifs pour chaque participant(e).)
  • Salle de cours adaptée et équipée multimédia (Tableau interactif, wifi).
  • Supports de cours développés par le formateur

Date échéance : 29/09/2027

Date d'enregistrement :28/09/2022

Code fiche produit : 36865

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