BTS Assurance
LIEU : Campus CCI Amparà de Borgo
NIVEAU : Bac+2
DUREE : 2 an(s)
- L’assurance est un secteur économique de premier plan qui concerne l’ensemble des activités humaines. Les entreprises d’assurances recrutent majoritairement des jeunes. Les effectifs du secteur de l’assurance représentent un volume d’emploi significatif d’environ 1 % de la population active.
- Les assureurs sont des investisseurs institutionnels qui contribuent de façon importante au financement de l’économie. Ils collectent et gèrent l’épargne des ménages, constituent des provisions techniques pour un montant sensiblement équivalent au produit intérieur brut (PIB) français.
- Au-delà de leur rôle économique, les assurances ont une finalité sociale et permettent aux personnes, aux entreprises et aux collectivités territoriales de se protéger des aléas et de surmonter les conséquences des sinistres. Elles jouent également un rôle essentiel dans la constitution et la préservation de l’épargne. Acteur important en matière de prévention et de gestion des risques, l’assureur est un contributeur majeur du développement durable.
PROGRAMME
Culture professionnelle et suivi du client
- Exploiter les informations clients pour analyser l’évolution du risque
- Arbitrer entre différentes solutions de gestion ou de souscription
- Mettre en oeuvre les procédures internes pour suivre les contrats
- Présenter, comparer et expliquer les garanties, franchises et plafonds
- Justifier les choix de gestion auprès du client
- Gérer les encaissements et les impayés
Développement commercial et conduite d’entretien
- Identifier les attentes et les besoins du client ou prospect
- Conduire un entretien de découverte en contexte commercial
- Présenter et comparer les garanties et exclusions d’un contrat
- Argumenter les solutions proposées en tenant compte de la réglementation
- Élaborer et présenter un devis clair et conforme
- Conseiller une solution adaptée aux risques identifiés
- Gestion des sinistres
Accueillir le client ou le bénéficiaire lors de la déclaration de sinistre - Comprendre les circonstances de l’événement et vérifier la recevabilité du dossier
- Identifier les informations utiles et les intégrer dans le système d’information
- Appliquer les procédures internes de gestion de sinistre
- Réaliser les opérations liées aux assurances santé et vie
- Expliciter et justifier le règlement ou le refus de garantie
Accueil en situation de sinistre
- Accueillir le déclarant dans un contexte souvent sensible
- Comprendre les circonstances de l’événement déclaré
- Identifier les informations utiles à la prise en charge
- Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
- Présenter et expliciter les étapes de la procédure de traitement
- Proposer et mettre en oeuvre des mesures conservatoires si nécessaire
Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques
- Utiliser efficacement les outils collaboratifs et le système d’information
- Rechercher, intégrer, partager et exploiter les données clients
- Appliquer les procédures numériques internes
- Respecter les règles relatives à la protection des données personnelles
- Mobiliser le canal ou média le plus adapté selon la situation
- Communiquer à l’écrit sur les supports numériques : email, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.
ACCESSIBILITE
- Prise en compte des situations de handicap et des besoins en compensation
- > Handicap Friendly
PUBLIC VISE
- Jeunes sous contrat d’apprentissage et de professionnalisation
- Salariés, demandeurs d’emploi
- Accessible sans limite d’âge aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec notre référente handicap
- Accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience
PROFIL DU CANDIDAT
- Relation client
- Communication orale / écrite
- Rigueur et organisation
- Analyse, sens du service et esprit commercial
ORGANISATION DE LA FORMATION
- Durée 2 ans
- 1350 heures
- Rythme de l’alternance : 1 semaine en entreprise / 1 semaine en cours
VALIDATION
- Examen final au bout des 2 ans
- Diplôme BTS Assurance
- Diplôme d’état de niveau 5, RNCP 38359
METIERS VISES
- Conseiller de clientèle
- Conseiller en assurance et épargne
- Téléconseiller au sein des entreprises d’assurances
- Chargé de clientèle dans un cabinet de courtage
- Collaborateur d’agence à dominante commerciale dans une agence générale
CONDITONS D'ACCES
- Titulaire Baccalauréat ou titre certifié de niveau 4
- Recrutement sur dossier
- Test d’admission (en ligne)
POURSUITE D'ÉTUDES
- Responsable de développement commercial
- KEDGE Bachelor – admissions parallèles en 3ème année
- Licence professionnelle Gestion des assurances
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Mise en œuvre à travers une pédagogique interactive et collaborative avec :
- un apport théorique apporté par le formateur à travers un support projeté de type diaporama pouvant être accompagné d’autres supports numériques de type vidéo, photos, reportages, etc..
- une mise en pratique autour d’exercices, études de cas, mise en œuvre de cas pratiques, autodiagnostic, etc..
- une évaluation continue au fil de l’eau permettant de s’assurer de l’acquisition de nouvelles compétences et l’atteinte des objectifs pour chaque participant(e).)
- Salle de cours adaptée et équipée multimédia (Tableau interactif, wifi).
- Supports de cours développés par le formateur
DURÉE
2 an(s)
TARIF
- Apprentissage / Alternance : gratuit pour l’apprenti / l’alternant. (Prise en charge par l’OPCO)
- Demandeur d’emploi : Prise en charge possible par la Collectivité De Corse ou Pôle emploi.
- Période de transition professionnelle et CPF : à partir de 10€/heure.
- PRO-A : Prendre RDV avec un conseiller pour étude de dossier
- Plan de formation entreprise : Prendre RDV avec un conseiller pour étude de dossier
- Etudiant / individuel : Nous consulter.
CODE CPF
NOM CERTIFICATEUR
MESR
DATE ECHEANCE
31/12/2027
REFERENTIEL
RNCP38359
HABILITATION
Former et organiser l’évaluation