Introduction formation- Diagnostic préformation et des attentes formation - Évaluation du niveau en amont de la formation pour le positionnement de chaque apprenant - Accueil des participants - Présentation du formateur et des participants, présentation du déroulé de la formation, de ses objectifs, présentation du programme, et règles de fonctionnement du groupe - Présentation du contenu pédagogique - Distribution du support pédagogiqueDéfinir ses capacités de communicant assertif- Définir l'assertivité.- Connaître ses réactions face à des situations données.- Connaître son profil assertif.- Reconnaître ses canaux de communication privilégiés.Poser le cadre d'une communication assertive- Identifier le bon interlocuteur.- Choisir le bon moment opportun pour une communication productive.- S'assurer de la pleine attention de l'autre.- Avoir connaissance des enjeux.- Connaître les causes des comportements inefficaces.- Distinguer faits et jugements.Partir de soi pour aller vers l'autre avec assertivité- Canaliser ses comportements et ses émotions.- Faire la part du fond et de la forme.- Trouver sa posture physique d'affirmation.- S'assurer de l'implication de son interlocuteur dans la communication.Communiquer de façon assertive sans les situations difficiles- Répondre à une demande difficile.- Emettre un message difficile : utilisation du DESC.- S'entraîner à communiquer positivement : choix des mots.- Répondre à des sollicitations, négocier une demande.- Gérer les conflits et l'agressivité par une communication assertive.- Dire non avec fermeté et bienveillance.- Dépasser les résistances et les blocages.- Débriefing de fin de formation : questions/réponses, évaluation à chaud par les apprenants-Evaluation et sanction de la formation à atteinte des objectifs afin de pouvoir travailler le plan d'actions à mettre en oeuvre