Gestion efficace des conflits clients
Identifier et de comprendre les éléments et le fonctionnement d’un conflit Savoir résoudre le conflit Adapter son comportement à la situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles x […]
Efficacité professionnelle
Gestion efficace des conflits clients
Identifier et de comprendre les éléments et le fonctionnement d’un conflit Savoir résoudre le conflit Adapter son comportement à la situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles x
Gestion des émotions
Comprendre le rôle des émotions dans sa relation avec autrui. Développer son ouverture émotionnelle. Savoir mieux gérer ses émotions x Voir la fiche produit
Gestion des situations professionnelles difficiles
Apprendre à adapter son comportement dans un environnement de travail Gérer efficacement les sources de pression Gérer les relations inter-personnelles Organiser le travail et gérer ses priorités x Voir la
Gérer des conflits
Identifier leurs réactions aux situations de conflit et répondre efficacement. Prévenir les situations aversives les plus fréquentes Apprendre à s’affirmer sans agressivité. Savoir utiliser les termes appropriés pour améliorer la
Évaluateur
Se mettre en conformité avec les exigences de qualité de la réforme de la formation professionnelle continue. Formaliser et mettre en œuvre un dispositif d’évaluation de la formation adapté à