Maîtriser les connaissances théoriques et pratiques requises pour l’utilisation en sécurité des chariots automoteurs de manutention à conducteur porté dans un cadre professionnel. Être capable de conduire en sécurité des […]
Appréhender le fonctionnement de Word en niveau Connaître la typographie de base Créer des documents Word. Vérifier l’orthographe du texte. Mettre en page le document x Voir la fiche produit
Savoir mesurer la satisfaction client. Construire et exploiter une enquête de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations clients. Utiliser un logiciel d’enquête. x Voir la fiche produit
Faire émerger son savoir-être et l'enrichir par des outils pertinents Se servir des outils de communication pour répondre aux réactions des participants ou du groupe avec professionnalisme Utiliser des méthodes […]
Adapter sa communication aux personnes et aux situations Utiliser les techniques de communication pour atteindre son objectif Gérer les situations difficiles en gardant la maîtrise de ses émotions Affronter son […]
