Savoir mesurer la satisfaction client. Construire et exploiter une enquête de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations clients. Utiliser un logiciel d’enquête. x Voir la fiche produit
Faire émerger son savoir-être et l'enrichir par des outils pertinents Se servir des outils de communication pour répondre aux réactions des participants ou du groupe avec professionnalisme Utiliser des méthodes […]
Adapter sa communication aux personnes et aux situations Utiliser les techniques de communication pour atteindre son objectif Gérer les situations difficiles en gardant la maîtrise de ses émotions Affronter son […]
Préparer et modeler des images en fonction des besoins (impressions, réseaux sociaux, sites…). Appréhender la chaine numérique de la capture au traitement Mettre en œuvre des apports théoriques (RVB, CMJN) […]
Se libérer des tensions pour mieux gérer son énergie. Prendre du recul pour gagner en objectivité. Développer ses capacités d’adaptation aux changements. Elaborer sa méthode personnelle pour gérer son stress […]
