Introduction formation

• Diagnostic préformation et des attentes formation
• Évaluation du niveau en amont de la formation pour le positionnement de chaque apprenant
• Accueil des participants
• Présentation du formateur et des participants, présentation du déroulé de la formation, de ses objectifs, présentation du programme, et règles de fonctionnement du groupe
• Présentation du contenu pédagogique
• Distribution du support pédagogique

Développer son savoir être professionnel

• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son quotidien ?
• Retour sur son rapport au savoir-être et au savoir-vivre avec les autres
• Comprendre l'impact qu'exerce son image sur soi et sur les autres
• Prendre conscience de l'impact de son comportement non verbal dans la communication
• Intégrer les règles incontournables de la vie en entreprise

Etablir des relations interpersonnelles productives

• Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité au travail.
• Au moyen d'un test complet d'analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.
• Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
• Mettre en place un système de transactions performant.
• Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur. S'adapter au système de perception des autres.  

Adhérer au fonctionnement, règles de l’entreprise et usages de chacun

• Mise au point sur la notion de harcèlement et de respect mutuel
• Utiliser les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance
• Savoir gérer les situations embarrassantes, éviter les impairs, les rattraper s'ils se sont produits
• Présenter et recevoir des excuses
• Adopter la bonne distance
• S'intégrer dans une équipe
• Atelier : Test de l'égogramme puis jeux de rôles.

S’adapter aux personnalités difficiles

• Les différentes catégories de gens difficiles.
• Leur mode de perception de l'autre.
• Risques encourus de part et d'autre.
• Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
• Faire valoir ses droits et les faire respecter.
• Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?
• Atelier : Jeu pour diagnostiquer les profils et apprendre à les gérer.

Résoudre tous types de situations

• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
• Prendre en compte la dimension émotionnelle
• Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
• Atelier : Jeux de rôles. Restitution collective.

S’affirmer

• Gérer les demandes abusives.
• Formuler un refus sans provoquer de tension.
• Faire des critiques constructives.
• Répondre aux critiques.

Débriefing de fin de formation

• questions/réponses, évaluation à chaud par les apprenants
• Evaluation et sanction de la formation – atteinte des objectifs afin de pouvoir travailler le plan d’actions à mettre en œuvre